En Refrigeración ClimaComp nos comprometemos a brindar productos de calidad y un servicio transparente. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, esta política establece los pasos para gestionar devoluciones y reembolsos de manera justa y eficiente.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente tiene hasta 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para notificar cualquier inconformidad o solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

• Estar en su empaque original, sin daños causados por el cliente.
• No haber sido instalado, modificado o utilizado (salvo para verificar su funcionamiento).
• Incluir todos sus accesorios, manuales y documentos originales.
• Presentar la factura o comprobante de compra.

3. Causas válidas para devolución

• Producto recibido con defecto de fábrica.
• Producto incorrecto enviado por error de ClimaComp.
• Producto que no corresponde a las especificaciones publicadas en la tienda.

4. Casos en los que NO aplica la devolución

• Daños causados por mal uso, mala instalación o negligencia del cliente.
• Equipos que ya fueron instalados o conectados a sistemas eléctricos.
• Productos con números de serie alterados o etiquetas removidas.
• Compras donde el cliente simplemente cambió de opinión sin defecto alguno.
• Productos en promoción o liquidación indicados como «sin devolución».
• Daño visible ocasionado durante el transporte.

5. Proceso de devolución

1. Contáctanos: Dentro del plazo de 7 días por los canales indicados al final de esta política.
2. Documentación: Describe el problema y envíanos fotos o videos del producto.
3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en 2 a 3 días hábiles.
4. Logística: Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recolección o envío del producto.
5. Resolución: Tras recibir e inspeccionar el producto, procesaremos el reembolso o cambio.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la inspección del producto. El reembolso se hará a través del mismo método de pago original, o mediante acuerdo entre ambas partes.

En caso de productos defectuosos, el cliente puede optar por:

• Reembolso completo
• Cambio por el mismo producto
• Crédito en tienda